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Definitionen
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Q = Qualität
"For most people, quality is like
beauty; it has positive connotation but denotes nothing measurable."
Kritchevsky et al.: JAMA 1991
Unter Qualität versteht man . . .
- ". . . das Vermögen einer Gesamtheit inhärenter Merkmale eines Produktes (Dienstleistung),
Systems oder Prozesses zur Erfüllung von Forderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien." (DIN EN ISO 9000:2000)
Qualität ist auch . . .
das zufrieden stellende Ergebnis (eines Produktes oder einer Dienstleistung) für den Kunden, d.h. die Erfüllung berechtigter Erwartungen.
Qualität ist also die Erfüllung von Kundenerwartungen.
Kategorien der Qualität:
Dimensionen oder Kategorien der Qualität (Avedis Donabedian, 1966).
- Strukturqualität ist die Qualität der für die Leistungserbringung erforderlichen technischen, methodischen,
materiellen und finanziellen Ausstattung einer Einrichtung, inkl. der Güte der Qualifikation ihrer Mitarbeiter.
- Prozessqualität ist die Qualität der Leistungserbringung.
- Ergebnisqualität ist das Resultat aus Struktur und Prozessqualität. Es umfasst die Beurteilung des anschließenden bzw.
des hieraus resultierenden Ergebnisses.
QM = Qualitäts-Management
Unter Qualitäts-Management versteht man . . .
- aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zur Leitung und Lenkung einer Organisation bezüglich Qualität.
DIN EN ISO 9000:2000
Qualitäts-Management ist dabei zum einen ein Steuerungsinstrument, zum anderen eine Interventionstechnik, die auf
einer umfassenden Anstrengung aller Betriebsebenen beruht und basierend auf einer Analyse der Prozesse und der
Ergebnisse eine Verbesserung dieser Abläufe zum Ziel hat. Diese Verbesserung muss anschließend überprüft werden.
Mittel zu dieser Überprüfung ist die Technik der Qualitäts-Sicherung, die damit ein wichtiges und unverzichtbares
Instrument des Qualitäts-Managements ist.
QS = Qualitätssicherung
Unter Qualitätssicherung versteht man . . .
- "Teil des Qualitätsmanagements, der auf die Schaffung von Vertrauen gerichtet ist, dass Qualitätsanforderungen erfüllt sind".
DIN EN ISO 9000:2000
In der Qualitätssicherung wird kontrolliert, ob so gearbeitet wird, wie gearbeitet werden soll.
QMS = Qualitäts-Management-System
Unter einem Qualitäts-Management-System versteht man . . .
- die Systematik der formalen, organisatorischen und inhaltlichen Struktur-, Planungs- und Handlungsvorgaben zur Erfüllung der
Aufgaben und Pflichten des Qualitätsmanagements.
"Die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems sollte eine strategische Entscheidung einer Organisation sein. Gestaltung und
Verwirklichung des Qualitätsmanagement-Systems einer Organisation werden von sich verändernden Erfordernissen, besonderen Zielen,
den bereitgestellten Produkten, den angewendeten Prozessen und der Größe und Struktur der Organisation beeinflusst."
ISO 9000:2000
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